本文摘要：4月10日至12日，2019中国国际零售创意大会在上海举行。

4月10日至12日，2019中国国际零售创意大会在上海举行。在这次会议上，腾讯晒出了2018年与零售涉及的成绩单：一年内与多达20家领导企业联合探寻零售数字化，智慧零售贡献业绩量最低约10%。腾讯公司副总裁林璟骅明确提出：“腾讯智慧零售的核心目标在于用户资产数字化以及仅有渠道的数字化运营，这是腾讯智慧零售充分发挥腾讯‘相连’的能力，助力商家适应环境变化，构建实质性快速增长的显然路径。

而要构建这一目标，要在将现有业态客流数字化，累积可溶解的数字资产的基础上，追加小程序官方分店、官方导购、社交核裂变三大.com 2.0新的业态，以构成规模化交易的全渠道私域业态初版，到达零售业数字化的下一站。”这是腾讯首次明确提出“.com 2.0”三大新的业态概念。同时，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪、战略合作部产品负责人刘军育、商务副总经理母小海、运营总监薄硕桐与腾讯微信事业群企业微信行业总监陆昊也从多个角度共享了腾讯助力零售业数字化升级带给业绩大幅提高的实践中。

三大增量业态相连人货场 当下零售业正在再次发生变革，用户被加快全方位数字化，驱动人货场的融合趋势愈发显著。基于此，腾讯智慧零售的思路是：再行构建人的数字化，即以“货”去找“人”，以“人”订立“货”，让“货”被用户市场需求偏移定义，以“即时符合”为目标偏移重构供应链；同时，“人”是新的场，“场”的延伸和重塑，让“场”突破时空区隔，使得零售场景“仅有时全域”。林璟骅认为，“相连”是零售业很最重要的一环，零售业的本质是相连消费者，其发展史也是大大切合用户的过程。因此，基于人货场融合的趋势，腾讯将充分发挥“相连”能力，助力商家将用户资产数字化，积极开展仅有渠道数字化运营，构建实质性快速增长。

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪某种程度认为，要为“人货场融合”提早布局，必须“多业态协同快速增长，使得用户资产责任到人，在场”。“零售的下一步，不只是探寻极具效率的人场传送方式，堪称基于人货场融合趋势，用崭新的模型相连做生意的各个触点和业态。

”目前，零售商现有业态还包括快闪店、体验店、便利店、社区餐馆、到家业务、分店、百货柜台等，大部分零售商数字化的起点正是从将这些客流数字化转行。但是，林璟骅明确提出，对于零售商来说，除将现有业态的客流数字化以外，更加最重要的是建构.com 2.0，构成规模化交易的全渠道私域业态初版，以带给新的增量。

林璟骅认为，目前.com 2.0包括三种业态：一是小程序官方分店，这种业态合适品牌力强劲，公众号粉丝累积多，导购较较少的品牌。以优衣库为事例，其小程序官方分店出售转化率多达行业3倍，追加会员数为平日1.5倍；二是官方导购，这一业态合适服饰、美妆、母婴等轻导购的行业。

绫致集团通过导购竞赛，上线一个月业绩就超过4500万，相等于过去7个月小程序的销量总和；三是社交核裂变，这是一种完全合适各种行业的业态。永辉超市通过社群竖井、社交核裂变最后构建转化成，其到家业务在试点区域已服务多达100万人，占到试点区域单量最低约15%。“小程序大幅提高行动”助力.com 2.0建构对于零售商本身来说，要建构.com 2.0并不更容易，因为这是一个CEO工程，某种程度牵涉到到业务，更加牵涉到到的组织和管理。只有通过CEO工程这种方式，才需要确实调动资源，确实成功前进.com 2.0的建构。

那么，到底如何才能建构.com 2.0呢？林璟骅认为，商家要建构.com 2.0要通过“三通”，即通触点、合绩效和通数据。合触点，意味著要从“入口”流量思维转化成到立体化的触点管理的思维，管理好每个与消费者认识的触点，盘活自己的私域流量，通过小程序短期起效取得做生意快速增长；合绩效，则要以新的KPI为驱动调整的组织架构，推展的组织绩效变革，效果构建可持续；合数据，则要将用户资产数据化，最后切断腾讯/商户底层数据，精细化运营降本增效。“小程序大幅提高行动”是构建“三通”中第一步“合触点”的最重要手段，因此也是零售商建构.com 2.0的第一步。

作为一个集线下培训、头脑风暴、专案自定义、效果角逐于一身的商户茁壮计划，小程序大幅提高行动采行定向邀制，每期限15-20家商户，推展商户微信做生意大盘阶梯式下跌。明确的思路为：一、协助用户创建规模化私域流量池，展开立体化触点管理；二、通过20堂课解决问题70%通用性问题，一对一专案解决问题30%行业个性化问题；三、通过系统性方法，阶梯式提升日销水平；四、以速赢来创建合绩效与通数据的信心。

2018年，腾讯智慧零售特邀17家品牌参与第一期小程序大幅提高行动，活动期间，整体日均GMV销售环比提高376%，多达4成品牌的小程序双十二销售多达双十一。其中热风通过公众号图文消息印刷优化以及强化小程序竖井等线上触点优化方式，构建小程序流量和转化成大幅提高；绫致通过耕耘导购触点，将活动、软文、引荐配上图文等营销工具重新加入，小程序WeMall单月突破4500万销售。在通过小程序大幅提高行动切断前端消费触点“合触点”以外，零售商还必须从企业管理和的组织层面来通绩效、合数据。田江雪回应，体系化辨别触点、为有所不同触点量身打造出业务体系、调整的组织职责和KPI归属于、持续递归与优化，这些“合绩效”的作法，有助构建业绩快速增长。

在“合数据”方面，商户数据（CRM数据以及商户公众号、小程序商城所产生的不道德数据）要构建可行性分组和标签化，腾讯数据在融合商户数据后，不会对这些数据展开精细化打标签和分组，从而助力公众号、小程序的精细化运营，还包括内容选题及创新反对、个性化启动时、个性化展现出和归因分析等。除此之外，腾讯智慧零售解决方案的7个数字化工具和能力都是作好做到鉴“三通”，顺利建构.com 2.0的最重要手段。

以企业微信为事例，陆昊讲解道，目前，企业微信不仅构建了与微信消息互通，还需要运营和用于微信小程序以及通车企业缴纳。由此，员工在通过微信向消费者已完成收款后可以必要到企业账户，这笔款项自动与员工挂勾，既切断了触点，又通了绩效和数据，让零售商的做生意快速增长精彩构建。

零售业的技术改造和数字化转型在更大范围伸延和加深领域烘烤。正是在这一背景下，腾讯智慧零售升级思维，首次明确提出“.com 2.0”三大新的业态，并明确提出要想要建构这个新的业态，必须“三通”的理念。这一思维的升级，将为零售业做生意快速增长获取源驱动力，为品牌降下更加多的茁壮机会。

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